Planificación estratégica

Durante el año 2013 Bomberos de Chile trabajó en la creación de un mapa estratégico, el cual permite conocer cuáles son los resultados buscados por la institución y cuáles son los procesos y competencias internas que permiten alcanzarlos. Cuenta con indicadores que son cuantificaciones numéricas y que informan en qué medida se están alcanzando los resultados y la calidad con que se ejecutan los procesos y se gestionan las competencias internas.


Junto con el mapa, se diseñó un conjunto de planes de acción, cada uno asociado a un aspecto distinto de la organización. Estas iniciativas se encargan de mejorar los procesos internos, aumentando la eficacia en el cumplimiento de la misión.

Objetivo del proyecto

Poner en acción el plan estratégico 2014 de Bomberos de Chile, validando sus componentes (mapa estratégico y planes de acción), de manera de facilitar el cumplimiento de la misión de esta organización.

Metodología

Reuniones y talleres usando la metodología Balanced Scorecard y técnicas de diseño de planes de acción.

Definiciones estratégicas de Bomberos de Chile

Misión

Formar técnica y valóricamente, equipar, apoyar la gestión, velar por la buena imagen de los bomberos de Chile y coordinarlos en caso de grandes desastres y asesorar técnicamente a organismos del Estado para contribuir a una sociedad más segura.

Actores relevantes

Son aquellos actores cuyas acciones interfieren de manera importante en el cumplimiento de la misión de la institución, por lo que su comportamiento debe ser inducido. De acuerdo al mapa estratégico de Bomberos de Chile, éstos son:

- Bomberos y Cuerpos de Bomberos
- Estado
- Comunidad

Procesos institucionales críticos

Los procesos institucionales son el conjunto de actividades lógicamente interrelacionadas para lograr un objetivo. A través de ellos, Bomberos de Chile materializa el cumplimiento de su misión, entregando una propuesta de valor a sus actores relevantes.

Bomberos de Chile ha definido los siguientes procesos institucionales críticos:

- Formación
- Asignación de recursos y materiales
- Captación y rendición de recursos del Estado
- Relación con organismos técnicos del Estado
- Gestión de comunicaciones
- Coordinación nacional de respuesta

Personas y organización

Una vez que la organización ha determinado cuáles son los procesos internos de gestión que debe realizar, se debe definir con qué recursos, de naturaleza humana, física, financiera, organizacional o informacional se requiere contar para gestionar dichos procesos con excelencia.
En cuanto a las personas y la organización, Bomberos de Chile ha puesto énfasis en cumplir de manera eficiente con el presupuesto y el gasto de los recursos provenientes del Estado, en el levantamiento de información interna, y en la gestión de las sedes regionales.

Mapa estratégico de Bomberos de Chile

Las definiciones estratégicas mencionadas se plasman en el Mapa Estratégico de Bomberos de Chile que se presenta a continuación. Un mapa estratégico contiene la misión de la organización, los objetivos que la organización se plantea conseguir con sus actores relevantes, los procesos internos claves capaces de entregarles una propuesta de valor a esos actores y las capacidades organizacionales necesarias para gestionar con excelencia esos procesos, en términos de capital humano, aspectos organizacionales y sistemas de información. De otra manera, un mapa estratégico muestra qué quiere conseguir una organización, para quién quiere conseguir eso y cómo lo hará, en términos generales.

El mapa fue desarrollado junto con la consultora Praxis durante el año 2013:

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Procesos Internos

Tablero de Control de Bomberos de Chile

El Tablero de Control tiene por objeto la definición de los indicadores estratégicos de la organización que, a su vez, miden el logro de los objetivos distribuidos en las diferentes perspectivas del mapa estratégico:

 

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Fichas de indicadores

Cada indicador del mapa estratégico fue consensuado, tanto en su descripción como en su forma de calcularlo, el origen de la información y el responsable de hacerlo. Esta información se plasma en la ficha de indicador.

Planes de acción

Para los indicadores de las perspectivas de Procesos y de Personas y organización se han diseñado planes de acción: iniciativas que una vez implementadas, conllevan a una mejora en el nivel del indicador al cual están asociadas. La hipótesis implícita es que la mejora de los indicadores de las dos perspectivas señaladas tendrá como consecuencia la mejora de los indicadores de las perspectivas de actores relevantes y la de misión.

Cada plan de acción fue diseñado de acuerdo al formato que se muestra a continuación, el cual especifica el líder, el objetivo, las actividades que lo componen, sus entregables y fechas, entre otros aspectos relevantes para el monitoreo.

Listado de los planes de acción de Bomberos de Chile:

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Para una mejor vinculación entre el mapa estratégico y los planes de acción, a continuación se muestra una reseña de cada plan de acción, representado por un ‘entregable general’ que señala en pocas palabras lo que Bomberos de Chile tendrá una vez ejecutado éste.

 

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